Algemene Voorwaarden

Versie 1.1 — april 2026

Inhoudsopgave

  1. Definities
  2. Identiteit van Kaartjie
  3. Toepasselijkheid
  4. Rol van Kaartjie
  5. Registratie en account
  6. Totstandkoming van de overeenkomst
  7. Prijzen en betaling
  8. Levering van tickets
  9. Annulering en terugbetaling
  10. Gebruik van tickets en toegang
  11. Verplichtingen van de organisator
  12. Aansprakelijkheid
  13. Persoonsgegevens en privacy
  14. Intellectueel eigendom
  15. Klachten en geschillen
  16. Wijzigingen
  17. Toepasselijk recht

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Artikel 2 – Identiteit van Kaartjie

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via het platform van Kaartjie tot stand komen.
  2. Door gebruik te maken van het platform accepteert de koper en/of organisator deze voorwaarden.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen met Kaartjie.
  4. Kaartjie behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking na publicatie op het platform.

Artikel 4 – Rol van Kaartjie

  1. Kaartjie is uitsluitend een ticketplatform dat organisatoren en kopers bij elkaar brengt. Kaartjie is geen partij bij de overeenkomst tussen de koper en de organisator.
  2. De organisator is zelf verantwoordelijk voor de inhoud, uitvoering en naleving van wet- en regelgeving met betrekking tot het evenement.
  3. Kaartjie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of gewijzigd doorgaan van een evenement, de kwaliteit van een evenement, of handelen en nalaten van de organisator.
  4. Voor vragen over een evenement (tijdstip, locatie, programma, toegankelijkheid) dient de koper contact op te nemen met de organisator.

Artikel 5 – Registratie en account

  1. Organisatoren dienen een account aan te maken om evenementen aan te maken en tickets te verkopen.
  2. Kopers kunnen tickets bestellen zonder account, maar dienen een geldig e-mailadres op te geven.
  3. Accounthouders zijn verantwoordelijk voor de geheimhouding van hun inloggegevens en voor alle activiteiten onder hun account.
  4. Kaartjie behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Door een bestelling te plaatsen en de betaling te voltooien, komt er een overeenkomst tot stand tussen de koper en de organisator.
  2. Na succesvolle betaling ontvangt de koper een bevestigingsmail met de tickets als pdf-bijlage.
  3. Kaartjie behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij technische fouten, fraude of overschrijding van de capaciteit.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen op het platform zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
  2. Naast de ticketprijs kunnen servicekosten in rekening worden gebracht. Servicekosten worden altijd vooraf duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
  3. Betaling geschiedt via de door Kaartjie aangeboden betaalmethoden (waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en andere via Mollie beschikbare methoden).
  4. De koper heeft geen recht op restitutie van betaalde servicekosten, ook niet bij annulering of terugbetaling van de ticketprijs.
  5. De verkoopopbrengsten worden, na aftrek van de servicekosten van € 0,80 per ticket, automatisch uitbetaald aan de organisator op het door hem opgegeven IBAN-rekeningnummer. Uitbetaling vindt uiterlijk 2 werkdagen na afloop van het evenement plaats. Kaartjie behoudt de ontvangen gelden tot dat moment in bewaring ten behoeve van de organisator.
  6. Kaartjie behoudt zich het recht voor uitbetalingen op te schorten of in te houden bij gegrond vermoeden van fraude, misbruik of schending van deze voorwaarden. De organisator wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 8 – Levering van tickets

  1. Tickets worden uitsluitend digitaal geleverd per e-mail als pdf-bijlage.
  2. Kaartjie streeft ernaar tickets direct na succesvolle betaling te leveren. Bij technische problemen geschiedt dit zo spoedig mogelijk.
  3. De koper is zelf verantwoordelijk voor het correct opgeven van het e-mailadres. Bij een onjuist e-mailadres kan Kaartjie de organisator verzoeken het e-mailadres te corrigeren.
  4. Tickets dienen zorgvuldig bewaard te worden. Kaartjie is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van een ticket.

Artikel 9 – Annulering en terugbetaling

  1. Het annulerings- en terugbetalingsbeleid wordt per evenement door de organisator bepaald en is zichtbaar op de eventpagina bij het bestellen.
  2. De organisator kan kiezen voor:
    • Geen annulering mogelijk – tickets kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
    • Annulering op verzoek – de koper kan een verzoek indienen bij de organisator; terugbetaling is ter beoordeling van de organisator.
    • Annulering met volledige terugbetaling – de koper kan annuleren en ontvangt de ticketprijs terug, exclusief servicekosten.
  3. Servicekosten (€ 0,80 per ticket) worden nooit gerestitueerd, ongeacht het annuleringsbeleid van de organisator.
  4. Bij annulering of verplaatsing van een evenement door de organisator dient de organisator de kopers te informeren en een terugbetaling aan te bieden. Kaartjie faciliteert de terugbetaling via het platform, maar is hiervoor niet primair aansprakelijk.
  5. Annuleringsverzoeken dienen altijd ingediend te worden bij de organisator, niet bij Kaartjie.

Artikel 10 – Gebruik van tickets en toegang

  1. Elk ticket is uniek en bevat een persoonlijke QR-code. Een ticket kan slechts eenmaal worden gescand en geeft recht op eenmalige toegang tot het evenement.
  2. De koper dient het ticket te tonen op een leesbaar scherm of als uitgeprinte versie bij de ingang van het evenement.
  3. Bij misbruik, fraude, vervalsing of ongeoorloofde doorverkoop wordt de toegang geweigerd. Kaartjie is hiervoor niet aansprakelijk.
  4. Doorverkoop van tickets boven de nominale waarde is niet toegestaan.

Artikel 11 – Verplichtingen van de organisator

  1. De organisator garandeert dat alle informatie over het evenement correct, volledig en actueel is.
  2. De organisator is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en geldig IBAN-rekeningnummer in zijn profiel, zodat automatische uitbetaling na afloop van het evenement kan plaatsvinden. Kaartjie is niet aansprakelijk voor vertraging of mislukking van uitbetaling als gevolg van een onjuist opgegeven rekeningnummer.
  3. De organisator verplicht zich het evenement uit te voeren zoals gepubliceerd, of kopers tijdig te informeren bij wijzigingen.
  4. De organisator vrijwaart Kaartjie voor alle aanspraken van kopers die voortvloeien uit het niet nakomen van de verplichtingen van de organisator.
  5. De organisator mag de persoonsgegevens van kopers (waaronder naam en e-mailadres) uitsluitend gebruiken voor communicatie die direct verband houdt met het betreffende evenement, zoals praktische informatie, wijzigingen of annulering. Het is de organisator uitdrukkelijk verboden om kopers te benaderen voor commerciële doeleinden, nieuwsbrieven, andere evenementen of enige andere vorm van ongewenste communicatie. Overtreding hiervan is in strijd met de AVG en kan leiden tot beëindiging van het account.
  6. De organisator is verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder vergunningen, BUMA/STEMRA-afdrachten en veiligheidsvoorschriften.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. Kaartjie is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of onjuist uitvoeren van een evenement door de organisator.
  2. Kaartjie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
  3. De aansprakelijkheid van Kaartjie is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door Kaartjie daadwerkelijk aan servicekosten is ontvangen in verband met de betreffende bestelling.
  4. Kaartjie is niet aansprakelijk voor storingen, technische fouten of vertragingen van derden, waaronder betaaldienstaanbieders en e-mailproviders.

Artikel 13 – Persoonsgegevens en privacy

  1. Kaartjie verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  2. Persoonsgegevens van kopers worden gedeeld met de betreffende organisator voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
  3. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, waaronder de broncode, vormgeving, teksten en logo's, berusten bij Kaartjie.
  2. Het is niet toegestaan content van het platform te kopiëren, te distribueren of te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kaartjie.

Artikel 15 – Klachten en geschillen

  1. Klachten over een evenement dienen in de eerste plaats ingediend te worden bij de organisator.
  2. Klachten over het functioneren van het platform kunnen worden ingediend via hallo@kaartjie.nl.
  3. Kaartjie zal klachten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk beantwoorden.
  4. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de koper een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 16 – Wijzigingen

  1. Kaartjie behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
  2. Wijzigingen treden in werking 14 dagen na publicatie op het platform, tenzij een andere datum wordt vermeld.
  3. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Kaartjie — Leeuwarden — hallo@kaartjie.nl — Versie 1.0, april 2026